Konsumenträtt & FAQ

Så här kan du lämna synpunkter eller klagomål:
Kontakta vår kundservice. Vi har som mål att alla ska ha tillgång till förnybar energi och ekonomisk trygghet. Därför kommer vi inte bara att utveckla våra egna energiparker utan också köpa volymer från andra aktörer i branschen för att stärka vår supergröna PPA-portfölj. På så sätt säkerställer vi deras energiinvesteringar, vår planets framtid och din ekonomi.

Klagomålshantering
Om ditt ärende inte har lösts eller om du är missnöjd med resultatet kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få ditt ärende prövat. En tvist kan även prövas i allmän domstol, där Tingsrätten är första instans.

Konsumenternas energimarknadsbyrå erbjuder kostnadsfri rådgivning om frågor som rör elmarknaden. Du kan vända dig till dem för vägledning. Mer information finns på ARN:s hemsida, https://www.arn.se/. Du kan även kontakta dem via telefon på: 08-508 860 00.

Energirådgivning
Vår kundservice finns alltid till hands för att ge dig hjälp och rådgivning kring din energianvändning. Vi hänvisar också till Energimyndigheten, där du som konsument kan få oberoende rådgivning och tips om hur du kan energieffektivisera.

Vad är ett distansavtal?
Ett distansavtal innebär att du och Hybrida Kraft AB ingår ett avtal utan att träffas fysiskt. Det kan till exempel ske när du köper el via telefon, internet eller utanför en affärslokal.

Vilka rättigheter har jag som kund vid distansavtal?
När du ingår ett distansavtal har du rätt att få tydlig och lättförståelig information om avtalsvillkor, priser och vad som gäller för ditt avtal innan det träder i kraft. Dessutom har du rätt att ångra avtalet inom 14 dagar från det att du fått information om dina rättigheter som konsument.

Vad gör jag om jag vill ångra ett distansavtal?
Om du ångrar ett elavtal som ingåtts på distans ska du meddela Hybrida Kraft AB inom 14 dagar från att du fått en kopia av avtalet och information om dina rättigheter. Om du inte har mottagit denna information, kontakta oss inom 14 dagar från beställningsdatumet för att ångra avtalet.

Kan min el stängas av om jag inte betalar?
El är en grundläggande nödvändighet, och Hybrida Kraft AB kan endast stänga av elen vid ett väsentligt avtalsbrott, till exempel om fakturor inte har betalats under en längre tid. Innan elen stängs av får du information och möjlighet att rätta till problemet. Om du har svårigheter att betala din faktura, kontakta oss direkt så kan vi försöka hitta en lösning tillsammans. För mer information om dina rättigheter kan du läsa mer på Hallå Konsument.

Klagomålshantering
Om du inte är nöjd med vår service vill vi gärna hjälpa dig att lösa problemet.

1. Kontakta vår kundtjänst
   Ring oss på 010-3002300. Vi har öppet vardagar mellan 08.00 och 16.00 och finns här för att hjälpa dig.
2. Få hjälp av externa instanser
   Om du fortfarande inte är nöjd efter att ha pratat med oss kan du vända dig till andra organisationer för rådgivning eller för att få ditt ärende prövat:

• Kommunal konsumentvägledning: De erbjuder gratis rådgivning och finns i din kommun.
• Konsumentverket: Deras tjänst Hallå Konsument ger personlig vägledning om konsumentfrågor.
• Energimarknadsinspektionen: De är tillsynsmyndigheten för elmarknaden och kan ge dig råd om klagomål som rör elnätsavgifter eller leveranskvalitet.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN): Om du vill få en tvist prövad kan du vända dig till ARN, som ger en rekommendation om hur ärendet ska lösas.

Du kan också låta en eventuell tvist prövas i allmän domstol, men vi rekommenderar att du först söker rådgivning av en jurist eller annat ombud.

Vilka elavtal erbjuder Hybrida Kraft AB?
Vi erbjuder enbart 100 procent fossilfri el med olika prismodeller:

• Timpris: Du betalar för den el du använder per timme.
• Rörligt pris: Priset varierar beroende på marknadens svängningar och kan vara billigare på sikt.
• Förvaltade avtal: Dessa ger dig en stabilare kostnad och längre bindningstid, vilket passar dig som vill undvika stora prissvängningar.

Bytet till oss är enkelt och tar vanligtvis 1–2 veckor. Vi sköter hela processen åt dig.

Vad är skillnaden mellan elproducenter och elhandelsföretag?
Elproducenter skapar el från olika energikällor som vind, vatten eller kärnkraft, medan elhandelsföretag som Hybrida Kraft AB köper el och säljer den vidare till konsumenter och företag.

Vad påverkar elpriset?
Elpriset styrs av flera faktorer, till exempel utbud och efterfrågan, tillgången till energikällor, väderförhållanden och hur mycket el som produceras.

Kan jag välja mitt elnätsbolag?
Nej, ditt elnätsbolag är beroende av var du bor och går inte att byta. Det är detta bolag som ansvarar för att elen transporteras till din fastighet.

Vad gör Hybrida Kraft AB för miljön?
Vi erbjuder el från förnybara energikällor som vind och sol. Dessutom arbetar vi aktivt för att minska vår egen energianvändning och uppmuntrar våra kunder att göra detsamma.

Vad är skillnaden mellan fossilbaserad el och förnybar el?
Fossilbaserad el kommer från resurser som olja, kol och naturgas, vilket genererar stora utsläpp av växthusgaser. Förnybar el kommer från hållbara resurser som sol, vind och vatten och är ett miljövänligt alternativ.

Hur kan jag bidra till en grönare framtid?
Som kund hos Hybrida Kraft AB kan du minska din miljöpåverkan genom att välja förnybar el och se över din energianvändning i vardagen. Små förändringar kan göra stor skillnad.

Ursprungsmärkning och val av elavtal
Vi erbjuder två huvudalternativ för miljövänlig el:

• Bra Miljöval: El från 100 procent vindkraft med märkning av Naturskyddsföreningen.
• Fossilfritt: El som består av 99 procent kärnkraft och 1 procent från andra fossilfria energikällor.

Du kan läsa mer om våra avtal och göra ett välgrundat val utifrån din livsstil och dina värderingar. Om du inte aktivt väljer miljömärkt el får du automatiskt el baserad på den nordiska residualmixen, som består av en högre andel fossila bränslen.

Har du fler frågor?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Vi är här för att göra ditt elval så enkelt och hållbart som möjligt.